退款政策
Sala Muzik 在出貨前會仔細檢查並包裝每一件樂器。許多商品為手工樂器，因此木紋、色澤、表面處理、圖案、尺寸或手工細節可能自然存在些微差異。這些自然的手工差異不視為瑕疵。
退貨期限
您可在收貨後 10 天內提出退貨申請。
若訂單送達後已超過 10 天，很抱歉，我們將無法提供退款或換貨。
若要開始辦理退貨，請先透過以下信箱與我們聯絡：
退貨申請獲得核准前，請勿寄回任何商品。我們會依您的所在地與商品提供正確的退貨地址。
退貨資格
- 符合退貨資格須滿足以下條件：
- 商品必須未經使用。
- 商品必須維持您收到時的相同狀態。
- 商品必須以原包裝退回，並包含所有配件、琴盒、琴弦、撥片、調音工具或其他隨附品。
- 退貨申請必須於收貨後 10 天內提出。
已使用、受損、缺少零件或未以原包裝退回的商品，可能無法獲得全額退款。
手工樂器說明
Sala Muzik 的許多樂器由個別製琴師與工作坊手工製作，因此外觀、木材紋理、色調、漆面、裝飾或尺寸可能存在些微差異。
這些細微的手工差異使每件樂器各具特色，不視為損壞或瑕疵。
商品損壞或有瑕疵
若商品送達時已損壞或有瑕疵，請於收貨後 10 天內與我們聯絡。
為協助我們查核問題，請提供：
您的訂單編號
清楚的商品照片
包裝照片
如可行，請提供顯示問題的簡短影片
完成查核後，我們會依實際情況提供下列其中一項處理方式：
更換商品
維修方案
部分退款
全額退款
若確認問題由我們負責，提供退貨標籤
我們會盡力以公平且迅速的方式處理商品相關問題。
退貨運費
若商品沒有瑕疵，而顧客僅因個人原因希望退貨，退貨運費由顧客負擔。
原始運費、快速配送費、關稅、稅金、進口費及報關代理費均不予退還。
若退款獲得核准，適用時可從退款金額中扣除退貨運費。
我們強烈建議使用可追蹤的配送服務並購買運輸保險，貴重樂器尤其如此。Sala Muzik 不對退貨運送期間遺失或損壞的包裹負責。
關稅、稅金與進口費
國際訂單可能依目的地國家而產生關稅、進口稅、加值稅、報關代理費或其他當地費用。
上述費用由當地海關機關決定，並由顧客負擔。
關稅、稅金、進口費及報關代理費均不予退還。
若因關稅或進口費而拒收包裹，任何退回運費、海關費用或相關費用均可從退款中扣除。
退款流程
收到並檢查退貨後，我們會透過電子郵件通知您。
若退貨獲得核准，退款將退回原付款方式。
退款可能需要數個工作天才會顯示在您的銀行或信用卡帳單上；實際處理時間依銀行或付款服務商而異。
換貨
僅在商品有瑕疵、受損，或換貨已獲本公司團隊核准時，我們才會更換商品。
若需換貨，請先透過以下信箱與我們聯絡：
收到核准與退貨指示前，請勿寄回商品。
不可退貨商品
下列商品除非送達時已損壞或有瑕疵，否則不可退貨：
訂製樂器
特別訂購商品
個人化商品
已使用的配件，例如琴弦、簧片、吹嘴、鼓皮或類似商品
禮品卡
可下載或數位商品
超過 10 天退貨期限後寄回的商品
因誤用、不當調音、濕度、溫度變化或存放不當而損壞的商品
特價與折扣商品
折扣商品僅在符合退貨條件且退貨獲本公司團隊核准時方可退回。
最終特價商品、訂製商品及特別訂購商品，除非送達時已損壞或有瑕疵，否則可能不具退貨資格。
如何提出退貨申請
若要開始辦理退貨，請寄送電子郵件至：
請附上：
您的訂單編號
退貨原因
若商品有問題，請附上照片或影片
我們查核您的申請後，若退貨獲得核准，將向您提供退貨指示。
退貨地址
寄出任何退貨前，請先與我們聯絡。
我們會依您的所在地與商品提供正確的退貨地址。
未經核准請勿寄回商品，未授權的退貨可能不予受理。