Политика возврата средств
В Sala Muzik мы тщательно проверяем и упаковываем каждый инструмент перед отправкой. Многие наши товары являются музыкальными инструментами ручной работы, поэтому небольшие естественные различия в текстуре древесины, цвете, отделке, узоре, размерах или деталях ручной работы могут иметь место. Такие естественные особенности ручной работы не считаются дефектами.
Срок возврата
Вы можете запросить возврат в течение 10 дней с момента доставки.
Если с момента доставки вашего заказа прошло более 10 дней, к сожалению, мы не сможем предложить возврат средств или обмен.
Чтобы оформить возврат, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу:
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до одобрения вашего запроса на возврат. В зависимости от вашего местоположения и товара мы предоставим правильный адрес для возврата.
Условия возврата
- Чтобы товар подлежал возврату:
- Товар должен быть неиспользованным.
- Товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, чехлы, струны, плектры, колки и другие входящие в комплект предметы.
- Запрос на возврат должен быть подан в течение 10 дней с момента доставки.
Товары, которые были использованы, повреждены, имеют недостающие части или возвращены без оригинальной упаковки, могут не подлежать полному возврату средств.
Примечание об инструментах ручной работы
Многие инструменты Sala Muzik изготавливаются вручную отдельными мастерами и мастерскими. По этой причине возможны небольшие различия во внешнем виде, текстуре древесины, оттенке цвета, лаковом покрытии, декоре или размерах.
Эти небольшие особенности ручной работы делают каждый инструмент уникальным и не считаются повреждениями или дефектами.
Поврежденные или дефектные товары
Если ваш товар прибыл поврежденным или дефектным, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 10 дней с момента доставки.
Чтобы помочь нам рассмотреть проблему, пожалуйста, отправьте:
Номер вашего заказа
Четкие фотографии товара
Фотографии упаковки
Короткое видео, демонстрирующее проблему, если это возможно
После рассмотрения случая мы можем предложить одно из следующих решений в зависимости от ситуации:
Замена
Ремонт
Частичный возврат средств
Полный возврат средств
Этикетка для возврата, если подтверждено, что проблема возникла по нашей вине
Мы всегда стараемся решать проблемы, связанные с товаром, справедливо и быстро.
Расходы на обратную доставку
Если товар не имеет дефектов и покупатель просто хочет его вернуть, расходы на обратную доставку несет покупатель.
Первоначальные расходы на доставку, сборы за экспресс-доставку, таможенные пошлины, налоги, импортные сборы и брокерские сборы не возвращаются.
Если возврат средств одобрен, расходы на обратную доставку могут быть вычтены из суммы возврата, когда это применимо.
Мы настоятельно рекомендуем использовать службу доставки с отслеживанием и оформлять страхование отправления, особенно для ценных инструментов. Sala Muzik не несет ответственности за возвратные посылки, утерянные или поврежденные во время обратной доставки.
Таможенные пошлины и импортные сборы
Международные заказы могут облагаться таможенными пошлинами, импортными налогами, НДС, брокерскими сборами или другими местными сборами в зависимости от страны назначения.
Эти сборы устанавливаются местными таможенными органами, и ответственность за их оплату несет покупатель.
Таможенные пошлины, налоги, импортные сборы и брокерские сборы не возвращаются.
Если получение посылки отклонено из-за таможенных сборов или импортных платежей, любые расходы на обратную доставку, таможенные расходы или связанные с ними сборы могут быть вычтены из суммы возврата.
Процедура возврата средств
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы уведомим вас по электронной почте.
Если ваш возврат одобрен, средства будут возвращены на исходный способ оплаты.
Пожалуйста, учтите, что для отображения возврата средств в выписке по вашему банковскому счету или кредитной карте может потребоваться несколько рабочих дней. Сроки обработки могут различаться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера.
Обмен
Мы заменяем товары только в том случае, если они имеют дефекты, повреждены или если обмен одобрен нашей командой.
Если вам нужен обмен, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу:
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до получения одобрения и инструкций по возврату.
Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они прибыли поврежденными или дефектными:
Инструменты, изготовленные на заказ
Товары по специальному заказу
Персонализированные товары
Использованные аксессуары, такие как струны, трости, мундштуки, мембраны и аналогичные предметы
Подарочные карты
Загружаемые или цифровые товары
Товары, возвращенные после 10-дневного срока возврата
Товары, поврежденные в результате неправильного использования, неправильной настройки, влажности, перепадов температуры или неправильного хранения
Распродажа и товары со скидкой
Товары со скидкой могут быть возвращены только в том случае, если они соответствуют нашим условиям возврата и возврат одобрен нашей командой.
Товары окончательной распродажи, изготовленные на заказ и специальные заказы могут не подлежать возврату, за исключением случаев, когда они прибыли поврежденными или дефектными.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, пожалуйста, напишите нам по адресу:
Пожалуйста, укажите:
Номер вашего заказа
Причину возврата
Фотографии или видео при наличии проблемы с товаром
После рассмотрения вашего запроса мы отправим вам инструкции по возврату, если возврат будет одобрен.
Адрес для возврата
Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой любого возврата.
В зависимости от вашего местоположения и товара мы предоставим правильный адрес для возврата.
Не отправляйте товар обратно без одобрения, так как несанкционированные возвраты могут быть не приняты.